為充分整合服務資源，提升腎友服務體驗，百倫透析連鎖2019年全新啟用400 993 0085客服熱線。
腎友至上，統一客服熱線讓服務體驗更優
400 993 0085的24小時服務熱線在功能定位和用戶體驗方面進行了全新打造，全國各地的腎友只要記住一個電話，即可了解到所有所需信息，大大縮減了腎友的檢索時間。
通過統一的服務熱線，百倫透析連鎖也能更快捷了解腎友的需求，從而提供更優質的服務。
服務全面升級，與腎友距離更近
全新的客服熱線承載著百倫透析連鎖信息咨詢、服務反饋、投訴建議三大板塊內容，腎友只要記住這個號碼，即可全面了解到百倫各地中心地址電話、服務項目以及醫護情況，而對于超出客服回答范圍和權限的問題，客服將通過系統轉接對應部門，滿足腎友實時、遠程、便捷獲取信息的需要。相關負責人介紹，“我們有一個鍵專門是負責投訴建議的，一旦投訴客服處理不了，相關負責領導就會48小時內處理并反饋至腎友?！?span lang="EN-US">
全新啟用的400客服熱線，是百倫透析連鎖建立全方位客戶服務標準體系中重要的一環。目前，在百倫已經初步建成“立體關愛、積極響應”的客戶服務雛形：豐富的腎友活動、協助聯系公益組織、關懷腎友生活、快速回應腎友需求等一體化服務體系。
信息集成化，百倫讓服務更精準
除了建立起全方位的客戶服務體系，百倫透析連鎖在大數據構建及經營模式也有突破。如果說客戶服務體系的標準化是軟件，那么，先進的經營管理及大數據的后端支撐則是百倫發展、用戶滿意的硬件保障。據了解，百倫透析目前已開始全面導進阿米巴經營管理，同步在構建全面的ERP信息管理系統，讓服務更加便利化，更加智能化。
標準化服務，是百倫更強的基石。全新開通的400 993 0085客服熱線，僅是百倫打造溫暖服務的開始，以腎友需求為導向，百倫將砥礪前行，將行業內的腎友服務標準提升到更高的水平。